Tienda La Confianza - Costa Rica

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus servicios.

Amanecer Empresarial, S.A. puede añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

      2. Envíos

La entrega de tu compra se realiza a través de Soy Charlie, S.A. o por medio de Correos de Costa Rica, dependiendo de cuál sea el lugar de entrega. El pedido viaja bajo la responsabilidad del transportista. El tiempo estimado de entrega de los productos es de 2 a 5 días hábiles.

En el momento de entregar un paquete, se hará a la dirección indicada, solicitando a la persona que lo recibe su firma para confirmar la entrega, o su nombre y número de cédula, de acuerdo con las políticas de la empresa que realice el envío.

Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de Soy Charlie, S.A o Correos de Costa Rica según sea el caso, por lo que Amanecer Empresarial S.A. no puede asegurarte una fecha exacta de entrega. El pedido puede tener algún retraso, dependiendo de la ruta del transportista, o situación especial.

Correos de Costa Rica cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para indicarte cual es la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica donde podés retirar tu paquete. Si deseas conocer las zonas restringidas podés hacerlo en la dirección web: https://correos.go.cr/plazos-entrega

En caso de que el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega se aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica.

      3. Política de Garantías

Las garantías aplican únicamente en productos con defectos de fábrica y son excluyentes para productos con signos de uso inadecuado (que no siga las indicaciones de cuidado en la etiqueta de cada prenda). Para aplicar una garantía tendrás 30 días hábiles a partir del momento en que la empresa de mensajería notifica la entrega del producto, de conformidad con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.

Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor utilizá alguna de las opciones de contacto que ponemos a tu disposición (WhatsApp, IG o FB) y envíanos las fotografías del producto dañado. Para continuar el proceso en cualquier de nuestros canales de venta es necesario:

Presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.

Enviar la prenda para su respectiva valoración, en caso de solicitar tu garantía en tienda física es necesario presentar el artículo dañado. Una vez recibido el producto dañado, iniciaremos un proceso que puede tener dos resultados:

• Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.

• Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:

• Cambio del bien por otro de la misma clase, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a  las del producto que dio lugar a la garantía.

• En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.

• Devolución del precio pagado

En caso de aprobarse tu garantía:

Si como método de solución has elegido la entrega del producto con las mismas características o de algún otro producto elegido por vos, esta se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Amanecer Empresarial S.A. confirme la recepción del producto defectuoso.

Los costos de transporte serán cubiertos por Amanecer Empresarial S.A. Si la dirección de recolección está dentro del GAM coordinaremos la recolección del paquete y entrega de su reemplazo mediante la empresa Soy Charlie S.A. En caso de ubicarse fuera del GAM, te solicitamos devolver los productos por medio de Correos de Costa Rica, y en Amanecer Empresarial S.A. cubriremos los gastos totales del transporte con la presentación de la factura correspondiente.

Para esto requerimos que el paquete se envíe a Soy Charlie S.A. como destinatario, cédula 3-101-803971, dirección Alajuela, Grecia, Grecia, diagonal a la Musmanni del este en Grecia centro, casa color verde con mural afuera. Teléfono: 6091-7803.

      4. Política de Cambios

En caso de cambios de producto que han sido enviados a una dirección indicada por vos, contás con 8 días naturales, a partir de la fecha en que la empresa de mensajería indica que tu paquete ha sido entregado, para contactar al equipo de atención al cliente y solicitar el cambio por talla o artículo diferente. Sin embargo, si te presentás en nuestras instalaciones físicas podés contar con el beneficio de 30 días hábiles para realizar tus cambios.

Si compraste en alguno de nuestros medios virtuales, pero elegiste la opción de recoger el paquete en tienda, las fechas se tomarán a partir del momento en que se emite la factura.

Es importante indicar que solo se realizará UN CAMBIO por factura.

Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones de entrega en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc, en caso de que exista alguna excepción se indicará mediante una nota en el pedido.

No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas, tenga rastros de uso o esté modificado. 

Los productos comprados por medio de apartados, en rebajas o promociones no son sujetos a cambios.

Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios una vez roto el sello, sin embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar la garantía.

Cuando requirás un cambio, te solicitaremos cancelar los costos de regreso del producto a nuestras bodegas y Amanecer Empresarial, S.A. se hará cargo de cancelar el reenvío.

Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.

      5. Políticas de Cancelación

No aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido tramitado por nuestra plataforma, sin embargo, el cliente podrá cambiar los artículos adquiridos por la misma u otra referencia de su elección, cubriendo los costos de los envíos correspondientes. (Por favor referirse al apartado de cambios y garantías).

      6. Políticas de retiro en tienda y retiro de apartados

La página web cuenta con la opción de retiro en tienda, por lo que podés presentarte 48 horas después de realizada la compra, tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

• Debés presentar el # de pedido enviado por correo electrónico.
• Podés recoger el paquete con la compra en el área indicada en tienda.
• Podés retirar tu pedido en cualquiera de nuestras dos sucursales en el siguiente horario: Grecia: Lunes a domingo de 9:00am a 7:30pm,  Curridabat: Lunes a jueves de 10:00am a 7:30 y de viernes a domingo de 10:00am a 8:00pm.  
• Si el trámite del apartado lo realizás en linea con redes sociales tenés 48 horas para retirarlo en la sucursal indicada, una vez que realizás la cancelación del mismo. 

Nota: Es importante que tomés en cuenta que 1 vez tu pedido se encuentre en tienda tenés un tiempo máximo para poder retirarlo de 30 días, pasado este tiempo no nos hacemos responsables por pérdida o daño que la mercadería pueda presentar.

      7. Tarjetas de Regalo

Facturación electrónica de la tarjeta de regalo

"De acuerdo con DGT (Dirección General de Tributación) y según los oficios/jurisprudencia N° 751-2016 del 18 de julio del 2016, el oficio/jurisprudencia N° 1831-201 del 7 de diciembre del 2018 y el oficio más reciente oficio/jurisprudencia N° 1115-2019 del 4 de julio del 2019,

el vale o tarjeta de regalo es un documento de equivalencia por dinero en efectivo por lo que, no es hasta el momento de canje, que se deberá reconocer el hecho generador del Impuesto al Valor Agregado IVA (que es la transferencia de dominio de bienes o servicios,

en resumen).Ahora bien, la DGT considera que el vale es un documento representativo de moneda y como tal no califica como bien sujeto al IVA (no debe pagarse el impuesto al momento en que se adquiere el vale); sino es hasta que efectivamente dicho vale se canjee, que podrá determinarse si deberá pagarse o no el IVA por la venta respectiva o adquisición de las mercancías o servicios, es que están afectas al impuesto (recordemos la amplia lista de bienes y servicios exentos, exonerados y no sujetos al IVA).

Por tanto, y, en resumen: La emisión de los vales o tarjetas de regalo no genera la obligación de emitir un documento electrónico (factura electrónica). No es, sino, hasta el momento de canje del vale o tarjeta de regalo, que se da el hecho generador del IVA."

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico que puede tener dos resultados:

• Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:

• Cambio del bien por otro de la misma clase, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

• Reparación gratuita del bien.

• En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.

• Devolución del precio pagado.

• Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.

      2. Política de Cambios

En caso de cambios de producto contás con 30 días hábiles, a partir de la fecha en la que se emite la factura para presentarte en nuestras instalaciones y solicitar el cambio a nuestros asesores.

Es importante indicar que solo se realizará UN CAMBIO por factura.

Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados: en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc. No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas, tenga rastros de uso o esté modificado.

Los productos comprados por medio de apartados, en rebajas o promociones no son sujetos a cambios.

Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios, sin embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar la garantía.

Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.